サポートセンターからのお知らせ
シーゲイト製ハードディスク ファームウェア更新のお願い(2009年5月)

平素より弊社製品をご愛用頂き誠にありがとうございます。

この度、シーゲイト製ハードディスク「ST3500320AS」「ST3500820AS」を搭載するモデルの一部において、内蔵ハードディスクの制御ソフトウェア(以下ファームウェア)の不具合に起因し、稀にハードディスクにアクセスできなくなる現象が発生する可能性があることが判明いたしました。

● 該当ハードディスク搭載の可能性がある機種
EGPE850DR50P
EGPS730S50P
EGPS730S50XP
EGP946GT50P
EGP946GT50PO
EGP946GT50XP
EGPE849GT50P
EGPE849GT50XP
EGPE850DR50P
EGPE850DR50PO
EGPE850DR50XP
EGPE850TV50P
EGPE850TV50PO
SPR-E84GXH08I
SPR-E85GXH08H
BE-SL20W


つきましては、該当製品をご購入のお客様で、ユーザー登録を既にいただいているお客様には、順次ファームウェア更新用のメディアを発送させていただきます。ユーザー登録が完了していないお客様は、お手持ちの機種が該当であるかどうかを以下シリアル番号確認フォームにてご確認の上、該当と表示された場合は下記サポートセンターまでファームウェア更新用のメディアご要望の旨をお伝えください。
尚、本現象においてはハードディスクに既に存在するデータに影響はなく、製品の安全性に影響を与えるものでもありません。またファームウェアのアップデート作業を行うことにより、該当の不具合発生の可能性は解消されます。





●型番、およびシリアル番号確認方法
型番、およびシリアル番号は本体側面に貼り付けてあるバーコードシールに記載されています。



●本件についてのお問い合わせ窓口
・専用問い合わせ窓口 : 0120-964-998(フリーダイヤル)
・窓口受付時間 : 9:00〜18:00(土、日、祝日を除く)

● 個人情報の取り扱い
上記窓口にてお客様からご提供いただく氏名、住所等の個人情報は、本件のお問い合わせ、アフターサ―ビスのためにのみ、株式会社マウスコンピューターにて利用、保管させていただきます。 尚、これらの業務を委託する協力会社にお客様の個人情報を提供させていただくことがありますが、使用・保管・廃棄については、同様に管理を徹底させます。 お客様からご提供いただく個人情報の管理責任者は株式会社マウスコンピューターとなります。
シリアルNo.とは?
製品本体、および外箱に貼付されているシリアルシール(バーコードシール)に、製品シリアルNo.が記載されています。
※Uから始まるシリアルNo. が無い製品に関しては、「MC〜」「MCJ〜」から始まる製品番号やIMEI番号を入力してください。

貼付位置

デスクトップPC

本体左右側面、
または本体背面に貼付

ノートPC

本体底面に貼付

MADOSMA

外箱に貼付

タブレット

本体背面に貼付

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