• サポートセンターからのお知らせ
  • 【重要】LuvBook B425EN他 シリーズ他一部製品をご使用のお客様へ大切なお知らせ 2016年11月09日

    平素より、弊社製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

    弊社が2015年12月から販売をしました、下記のノート型パソコンにおいて、パソコンの
    初期化作業(リカバリ)を行うとリカバリが正常に完了せず、以降Windowsが起動しなく
    なる不具合が一部ロットにて発生することが判明いたしました。

    つきましては、お客様のお手元での改善方法につきまして、対象機種については作業手
    順を公開しております。下記対象検索システムにシリアルを入力し、表示される手順に従
    って作業を実行していただけますようお願いいたします。

    また、お客様のお手元にて改善作業の実行が困難な場合、無償にて製品を修理受付し弊社で
    初期化作業をさせていただきます。大変お手数をおかけいたしますがお客様の製品が対象で
    あるかご確認いただき、対象製品の場合は初期化作業の申し込みをしていただけますようお
    願いいたします。

    ●不具合品の対象検索について
    製品に貼られているシリアル番号を確認し、下記検索ボックスに入力いただくことで
    不具合対象品をご確認いただけます。

    シリアル番号入力 :


    ●対象製品名
    1512LB-B425EN-SSD32
    1512LB-B425EN-SSD32-EX
    1512LB-B425EN-SSD32-IIYAMA
    CN314J
    EH305W10K
    EH305W10OP
    KS-N305W14A1
    KS-N305W14B1
    LB-B425EN-SSD32R14 4527046730402
    LB-C30232SW10-DX
    LB-C3032-W10-K15
    LBC30M2S32W10
    LBC30M2S32W10MO
    LB-N305W1H15J
    LB-W94C232SX-ZN
    NJ-1432G
    ZM7-Q5122890046

    ●修理受付での初期化対応について
    無償にて初期化作業を実施の上で返却し、併せて、以降お客様でも初期化作業が問題なく
    実施できるように対応させていただきます。申し込みは11月7日より受け付けを開始いたします。

    − 製品をお預かり後、3営業日ほど修理作業のお時間をいただきます。実際の作業状況、修理工場の混雑状況等
    により返却までの期間に前後が生じますこと、あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。
    − 大変恐縮ながら、修理作業に伴いデータ消去作業が発生いたします。大切なデータは、あらかじめバックアッ
    プをお取りいただくようお願いいたします。

    ● 本件についてのお問い合わせ窓口

    ・専用問い合わせ窓口 : 0120-964-998(フリーダイヤル / 24時間365日受付)
    メールフォーム

    ● 個人情報の取り扱いについて
    上記窓口にてお客様からご提供いただく氏名、住所等の個人情報は、本件のお問い合わせ、アフターサ―ビスのため
    にのみ、株式会社マウスコンピューターにて利用、保管させていただきます。尚、これらの業務を委託する協力会社
    にお客様の個人情報を提供させていただくことがありますが、使用・保管・廃棄については、同様に管理を徹底させます。
    お客様からご提供いただく個人情報の管理責任者は株式会社マウスコンピューターとなります。

    お客様にはご不便とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
    何卒ご理解とご協力の程、よろしくお願い申し上げます。