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サポートセンターからのお知らせ
Windows Update 後、一部ノートPCにてOS起動不可トラブルにつきまして
平素より弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

2025年6月中旬に公開されたWindows Updateを適用後、一部のノートPC製品において、
OSが正常に起動しない不具合が確認されております。

【主な症状】
 ・弊社ロゴ画面から先に進まない
 ・『自動修復を準備しています』の画面で停止する

【原因】
 ・システム構成とWindowsUpdateの整合性に起因する問題と考えております。

【対応方針】
 ・対象製品のBIOSを更新することで不具合の解消を確認しております。
 ・更新用のBIOSは順次公開してまいります
 ・本件に関するお問い合わせは、下記お問い合わせ窓口へご連絡ください。

以下モデルにて、更新用BIOSをご用意いたしました。


■対象製品
【更新用BIOS公開済】
mouse A5
mouse B5
mouse F7
mouse K5
mouse K7
G-Tune E4
G-Tune E5
G-Tune P5
G-Tune P7
DAIV 4N
DAIV 5N
DAIV S4
DAIV R6
MousePro C4
MousePro G4
MousePro L5

上記以外のモデルで本現象の報告はございません。


お手元の シリアル番号(U番号)を確認のうえ、以下の手順に従って弊社FAQからBios情報をご確認ください。

文書番号 : 9615
マウスコンピューター ホームページの 「 ドライバ ・ マニュアルダウンロード 」 項目から 「 各ファイル 」 をダウンロードする方法


※対象製品の中で、更新用BIOSの表示がないシリアル番号もございます。その場合は更新不要となりますためご安心ください。



■ お問い合わせ窓口
・専用問い合わせ窓口 : 0120-964-998(フリーダイヤル / 24時間365日受付)

※電話窓口がかなり混雑しておりますため、お急ぎでなければメールフォームでのお問い合わせをご検討ください。


メールフォーム

■ 個人情報の取り扱いについて
上記窓口にてお客様からご提供いただく氏名、住所等の個人情報は、本件のお問い合わせ、アフターサ―ビスの
ためにのみ、株式会社マウスコンピューターにて利用、保管させていただきます。尚、これらの業務を委託する
協力会社にお客様の個人情報を提供させていただくことがありますが、使用・保管・廃棄については、同様に
管理を徹底させます。お客様からご提供いただく個人情報の管理責任者は株式会社マウスコンピューターとなります。

ご不便、ご迷惑をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。
何卒ご理解とご協力の程、よろしくお願い申し上げます。


初報 2025年6月16日
更新 2025年6月17日 BIOS公開情報を記載
更新 2025年6月18日 BIOS公開済に MousePro L5 追加
更新 2025年6月19日 BIOS公開済に G-Tune P7 / G-Tune E5 / DAIV 5N 追加
更新 2025年6月20日 BIOS公開済に DAIV 4N / G-Tune E4 / G-Tune P5 追加