マウスコンピューター FAQ アーカイブページ

FAQ

FAQアーカイブページ

文書番号　：　22147

更新日　　：　2022/09/22

- 質問 -

DVD / CD ドライブが認識されなくなった。デバイスマネージャーで「！」が表示されている（ Windows10 ）

- 回答 -

DVD / CD ドライブが認識されなくなり、デバイスマネージャー画面の光学ドライブ欄に「！」が表示されている場合の対処方法は、以下の通りです。

※ 以下にご案内する作業の際は、状況によって Windows が起動しなくなる恐れがあります。必ず、事前に必要なデータのバックアップ作業を行ってください。データに関しては一切保証いたしかねます。ご注意ください。（デバイスマネージャーの表示方法はこちら）

1. デスクトップ画面を表示します。
画面の左下隅にある「 スタートボタン 」をクリックします。

2. スタートメニューが表示します。
画面内にある「設定」をクリックします。

3. 設定画面が表示します。
「 更新とセキュリティ 」をクリックします。

4. 画面左側にある「回復」をクリックします。

5. 画面右側に表示された「 PC の起動をカスタマイズする 」項目内にある「 今すぐ再起動する 」をクリックします。

6. オプションの選択画面が表示します。
「 トラブルシューティング 」をクリックします。

7. 「 詳細オプション 」をクリックします。

8. 「 スタートアップ設定 」をクリックします。

9. 「 再起動 」をクリックします。

10. 「 F4 」キーを押します。

11. セーフモードの起動中です。しばらくお待ちください。

12. サインイン画面が表示します。
Windows にサインインするユーザーアカウントの「 パスワード 」を入力し、「 Enter 」キーを押します。

※ サインイン画面が表示されない場合、「手順 13 」へ進んでください。

13. セーフモードが起動します。

14. 「 Windows + X 」キーを同時に押し、画面左下に表示されたメニューから「 ファイル名を指定して実行 」を選択します。

15. 「 ファイル名を指定して実行 」が表示されたら、「 regedit 」と入力し、「 OK 」をクリックします。

16. 「 レジストリエディター 」が表示されます。

17. 「 レジストリエディター 」内にあるフォルダを、以下の順にクリックして開いてください。

※ 上図はクリックで拡大します。

18. 「 4d36e965-e325-11ce-bfc1-08002be10318 」フォルダをクリックしたら、画面右側に「 UpperFilters 」と「 LowerFilters 」ファイルがあることを確認します。

※ ご利用の環境によっては、「 UpperFilters 」または「 LowerFilters 」ファイルが表示されない場合があります。
　
　
19. 「 UpperFilters 」と「 LowerFilters 」ファイル上で右クリックし、それぞれ表示されたメニューから「削除」を選択します。

・ UpperFilters	・ LowerFilters

※ 上図はクリックで拡大します。

※ 「 UpperFilters 」または「 LowerFilters 」ファイルが表示されない場合は、表示されているファイルだけ「削除」を行ってください。

20. 値の削除の確認画面が表示します。
「はい」ボタンをクリックします。

21. パソコンを再起動させて、Windows 上で光学ドライブが認識されているかご確認ください。

以上です。

■ FAQコンテンツ改善のため、アンケートのご協力をお願いします。

問題は解決しましたか？

解決した
参考になった
解決しなかった

ご意見などございましたら
ご記入ください。
（400文字以内）

ご利用中の製品に関して検索する

シリアルNo.から検索

製品のシリアルNo.とは

シリアルNo.とは

製品のシリアルNo.とは

キーワードから検索

お問い合わせ

LINE

mouse公式アカウントと友だちに
なると、オペレーターがリアルタイムで
ご質問にお答えいたします。

LINE友だち追加する

お電話

緊急性が高いお問い合わせは
お電話にてサポートいたします。
電話：0570-783-794

電話：0570-783-794

電話で問い合わせる
0570-783-794 お問い合わせ先詳細へ

お問い合わせ
フォーム

周辺機器・ソフトウェアの
情報が多岐にわたるお問い合わせは
メールにて丁寧にサポートいたします。

お問い合わせフォームへ

形状・タイプから探す

TYPE

用途・目的から探す

PURPOSE OF USE

ブランドから探す

BRAND

対象製品

弊社製の
デスクトップパソコン、ノートパソコン、液晶ディスプレイ

※ 法人のお客様かつ弊社製品のみお申し込みいただけます。
※ CRTモニタはサイズ重量を問わず対象外となります。
※ スペックによる買取価格の変動はありません。一台につきAmazonギフト券\1,000を送付いたします。
※ 一度お送りいただいた後の返却はできません。

買取の流れ

買取を申し込む製品の種類をご確認ください
- デスクトップパソコン（本体）
- ノートブックパソコン
- 液晶ディスプレイ
弊社WEBより、買取をお申込みください

下記「買取サービスを申し込む」からお申し込みください。
買取を希望する製品を発送するための伝票が送られます

お申込みの際は、必ず指定の伝票を使用してください。
製品を梱包してください

輸送途中で破損・飛散しないような簡易な梱包で構いませんので、ダンボール箱など破れにくい箱で梱包して下さい。

※ 無梱包での輸送はできません。

排出パソコンを含む重さ25kgまで、縦＋横＋高さが1.6m以内となるようにお願いします。

複数台を同時に出す場合は、それぞれ1台ずつ梱包をお願いします。
製品を発送してください

※ 伝票が佐川急便の場合
梱包した製品に伝票を貼付した後、佐川急便に戸口集荷を依頼するか、最寄りの佐川急便営業所にお持ち込みください。

※ 伝票が日本郵政の場合
梱包した製品に伝票を貼付した後、郵便局に戸口集荷を依頼するか、最寄りの郵便局にお持ち込みください。
｢コンビニエンスストア｣・｢郵便切手類販売所｣・｢簡易郵便局｣・｢郵便局以外のゆうパック取扱所｣では取扱できません。

※ お申し込みから 1年以内に発送をお願いいたします。
完了

製品に問題がないことを確認後、登録されたお客様のメールアドレス宛に、一台につき\1,000のAmazonギフト券番号を送信させて頂きます。

※ お申し込みから 1年以内に送付されない場合、お支払いができない場合がございます。

ご注意事項

※ ハードディスク内の個人情報など重要なデータは、回収前にお客様自身の責任にて保存・消去などの処置を施してください。
※ パソコンの廃棄・譲渡時のハードディスク上のデータ保護に関する必要性に関しましては、社団法人・電子情報技術産業協会（JEITA）のホームページ『パソコンの廃棄・譲渡時におけるハードディスク上のデータ消去に関する留意事項』
（https://home.jeita.or.jp/upload_file/20181115120515_UujfVHoRtP.pdf）をご参照ください。

買取サービスを申し込む

閉じる

対象製品

弊社製の
デスクトップパソコン、ノートパソコン、液晶ディスプレイ

※ 法人のお客様かつ弊社製品のみお申し込みいただけます。
※ CRTモニタはサイズ重量を問わず対象外となります。
※ スペックによる買取価格の変動はありません。一台につきAmazonギフト券\1,000を送付いたします。
※ 一度お送りいただいた後の返却はできません。

買取の流れ

買取を申し込む製品の種類をご確認ください
- デスクトップパソコン（本体）
- ノートブックパソコン
- 液晶ディスプレイ
弊社WEBより、買取をお申込みください

下記「買取サービスを申し込む」からお申し込みください。
買取を希望する製品を発送するための伝票が送られます

お申込みの際は、必ず指定の伝票を使用してください。
製品を梱包してください

輸送途中で破損・飛散しないような簡易な梱包で構いませんので、ダンボール箱など破れにくい箱で梱包して下さい。

※ 無梱包での輸送はできません。

排出パソコンを含む重さ25kgまで、縦＋横＋高さが1.6m以内となるようにお願いします。

複数台を同時に出す場合は、それぞれ1台ずつ梱包をお願いします。
製品を発送してください

※ 伝票が佐川急便の場合
梱包した製品に伝票を貼付した後、佐川急便に戸口集荷を依頼するか、最寄りの佐川急便営業所にお持ち込みください。

※ 伝票が日本郵政の場合
梱包した製品に伝票を貼付した後、郵便局に戸口集荷を依頼するか、最寄りの郵便局にお持ち込みください。
｢コンビニエンスストア｣・｢郵便切手類販売所｣・｢簡易郵便局｣・｢郵便局以外のゆうパック取扱所｣では取扱できません。

※ お申し込みから 1年以内に発送をお願いいたします。
完了

製品に問題がないことを確認後、登録されたお客様のメールアドレス宛に、一台につき\1,000のAmazonギフト券番号を送信させて頂きます。

※ お申し込みから 1年以内に送付されない場合、お支払いができない場合がございます。

ご注意事項

※ ハードディスク内の個人情報など重要なデータは、回収前にお客様自身の責任にて保存・消去などの処置を施してください。
※ パソコンの廃棄・譲渡時のハードディスク上のデータ保護に関する必要性に関しましては、社団法人・電子情報技術産業協会（JEITA）のホームページ『パソコンの廃棄・譲渡時におけるハードディスク上のデータ消去に関する留意事項』
（https://home.jeita.or.jp/upload_file/20181115120515_UujfVHoRtP.pdf）をご参照ください。

買取サービスを申し込む

閉じる

シリアルNo.から検索

キーワードから検索

形状・タイプから探す

用途・目的から探す

ブランドから探す

弊社製のデスクトップパソコン、ノートパソコン、液晶ディスプレイ

弊社製のデスクトップパソコン、ノートパソコン、液晶ディスプレイ

弊社製の
デスクトップパソコン、ノートパソコン、液晶ディスプレイ

弊社製の
デスクトップパソコン、ノートパソコン、液晶ディスプレイ