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文書番号 : 34566
更新日  : 2019/11/08

- 質問 -
Windows Update クライアントの情報をクリアにする方法 ( Windows10 )


- 回答 -
Windows Update にエラーが発生する場合、
Windows Update クライアントの情報をクリアにすることで改善が見込めます。

※ PC 構成によっては画像が一部異なる場合があります。予めご了承ください。
※ 本 FAQ 操作では、コマンドプロンプトで 「 コマンド 」 を 10個以上入力する必要があります。予めご了承ください。


1. コマンドプロンプトを管理者権限で起動します。


※ コマンドプロンプトを管理者権限で起動する方法は こちら からご参照ください。


2. 以下 4つのサービスを停止する 「 コマンド 」 をそれぞれ入力し、「 Enter 」 キーを押します。
※ 元々サービスが停止しているサービスは、コマンドを入力する必要はありません。
 @ (net stop usosvc)

 Orchestrator Service の更新サービスを停止します。
 A (net stop dosvc)

 Delivery optimization サービスを停止します。
 B net stop wuauserv

 Windows Update サービスを停止します。
 C net stop bits

 Background Intelligent Transfer Service サービスを停止します。


3. 下記の 「 コマンド 」 を入力し、「 Enter 」 キーを押します。
ren %systemroot%\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old

SoftwareDistribution フォルダーをリネームするコマンドです。


4. 以下 2つのプログラムを削除する 「 コマンド 」 をそれぞれ入力し、「 Enter 」 キーを押します。
※ Windows 10 バージョンが 「 1703 以降 」の場合は、こちら のコマンドを入力してください。
 @ del %ALLUSERSPROFILE%\Microsoft\Network\Downloader\qmgr0.dat

 「 qmgr0 」 dat ファイルを削除します。
 A del %ALLUSERSPROFILE%\Microsoft\Network\Downloader\qmgr1.dat

 「 qmgr1 」 dat ファイルを削除します。


補足Windows 10 バージョンが 「 1703 以降 」 の場合は、
「 qmgr0.dat 」「 qmgr1.dat 」 ファイルが存在しないため、下記のコマンドにて削除を実施します。
del /Q %ALLUSERSPROFILE%\Microsoft\Network\Downloader\*



5. 手順 2 」 で停止した 4つのサービスを再開する 「 コマンド 」 をそれぞれ入力し、「 Enter 」 キーを押します。
 
 @ net start bits

 Background Intelligent Transfer Service サービスを開始します。
 A net start wuauserv

 Windows Update サービスを開始します。
 B (net start dosvc)

 Delivery optimization サービスを開始します。
 C (net start usosvc)

 Orchestrator Service の更新サービスを開始します。
 


Windows Update クライアントの情報をクリアにする方法は以上です。 
最後に手動で Windows Update を行い、更新プログラムが正常にインストールできるかお試しください。( FAQ:21339
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シリアルNo.とは?
製品本体、および外箱に貼付されているシリアルシール(バーコードシール)に、製品シリアルNo.が記載されています。
※Uから始まるシリアルNo. が無い製品に関しては、「MC〜」「MCJ〜」から始まる製品番号やIMEI番号を入力してください。

貼付位置

デスクトップPC

本体左右側面、
または本体背面に貼付

ノートPC

本体底面に貼付

MADOSMA

外箱に貼付

タブレット

本体背面に貼付

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