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文書番号　：　35097

更新日　　：　2024/04/25

- 質問 -

「ストア版 Office2019 」を「修復 / リセット」する方法（ Windows10 ）

- 回答 -

ストア版 Office が正常に機能しない場合は、「修復 / リセット」を実行することで改善が見込まれます。

※ PC 構成によっては、本 FAQ の画像や操作方法が一部異なる場合があります。予めご了承ください。
※ 本 FAQ は、「 Windows10 Fall Creators Update （ Ver. 1709 ）」以降のビルドバージョンで出荷した製品のみ対象となります。
（ビルドの更新によってに「 Windows10 Fall Creators Update （ Ver. 1709 ）」以降にアップグレードした製品は対象外です。予めご注意ください。）

▼ ストア版 Office2019 の修復方法
▼ ストア版 Office2019 のリセット方法

ストア版 Office2019 の修復方法

ストア版 Office2019 の修復を行う方法は、以下の通りです。

1. デスクトップ画面を表示します。
画面の左下隅にある「 スタート 」を右クリックし、表示されたメニューから「 アプリと機能 」を選択します。

2. 設定画面のアプリと機能画面が表示します。
「 アプリと機能 」覧から画面を下方向にスクロールし、「 Microsoft Office Desktop Apps 」を検索します。

3. 「 Microsoft Office Desktop Apps 」をクリックします。

※ ビルドの更新によってに「 Windows10 Fall Creators Update （ Ver. 1709 ）」以降にアップグレードした場合、
「 Microsoft Office Desktop Apps 」はインストールされません。予めご注意ください。

4. 新たに表示された「 詳細オプション 」をクリックします。

5. Microsoft Office Desktop Apps 画面が表示します。
「 アプリと機能 」覧から画面を下方向にスクロールし、「修復」ボタンを検索します。

6. 「修復」ボタンをクリックします。

7. ストア版 Office の修復中です。しばらくお待ちください。

8. 修復が完了したら、チェックが下図の位置に表示されます。

以上です。

ストア版 Office2019 のリセット方法

ストア版 Office2019 のリセットを行う方法は、以下の通りです。

【 ※ 重要 ※ 】「リセット」を実行すると、Office が再インストールされます。
Office に追加した情報はすべて消去されます。予めご注意ください。
・リセットが完了すると、Office の初回設定が表示されます。予めご了承ください。
・ Excel / Word / Outlook などで作成した「 Officeファイル（個人データ）」は消去されません。ご安心ください。
（メールなど Officeファイルではないデータは、すべて消去されます。予めご注意ください。）

【 ※ メールに関する注意点 ※ 】
リセット実行後、サーバー上に保存されていないメールはダウンロードできなくなります。
リセットを実行する前に、予め「メールのエクスポート（バックアップ）」を行うことを推奨いたします。

1. デスクトップ画面を表示します。
画面の左下隅にある「 スタート 」を右クリックし、表示されたメニューから「 アプリと機能 」を選択します。

3. 「 Microsoft Office Desktop Apps 」をクリックします。

5. Microsoft Office Desktop Apps 画面が表示します。
「 アプリと機能 」覧から画面を下方向にスクロールし、「修復」ボタンを検索します。

6. 「 リセット 」ボタンをクリックします。

7. 新たに表示された「 リセット 」ボタンをクリックし、ストア版 Office のリセットを開始します。

※ 「リセット」ボタンをクリックすると、Office に追加した情報はすべて消去されます。予めご注意ください。

8. ストア版 Office のリセット中です。しばらくお待ちください。

9. リセットが完了したら、チェックが下図の位置に表示されます。

以上です。

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製品を梱包してください

輸送途中で破損・飛散しないような簡易な梱包で構いませんので、ダンボール箱など破れにくい箱で梱包して下さい。

※ 無梱包での輸送はできません。

排出パソコンを含む重さ25kgまで、縦＋横＋高さが1.6m以内となるようにお願いします。

複数台を同時に出す場合は、それぞれ1台ずつ梱包をお願いします。
製品を発送してください

※ 伝票が佐川急便の場合
梱包した製品に伝票を貼付した後、佐川急便に戸口集荷を依頼するか、最寄りの佐川急便営業所にお持ち込みください。

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｢コンビニエンスストア｣・｢郵便切手類販売所｣・｢簡易郵便局｣・｢郵便局以外のゆうパック取扱所｣では取扱できません。

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完了

製品に問題がないことを確認後、登録されたお客様のメールアドレス宛に、一台につき\1,000のAmazonギフト券番号を送信させて頂きます。

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※ ハードディスク内の個人情報など重要なデータは、回収前にお客様自身の責任にて保存・消去などの処置を施してください。
※ パソコンの廃棄・譲渡時のハードディスク上のデータ保護に関する必要性に関しましては、社団法人・電子情報技術産業協会（JEITA）のホームページ『パソコンの廃棄・譲渡時におけるハードディスク上のデータ消去に関する留意事項』
（https://home.jeita.or.jp/upload_file/20181115120515_UujfVHoRtP.pdf）をご参照ください。

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