起動中の PC が勝手にシャットダウン / 再起動する場合は、以下のトラブルシューティングを順番にお試しください。
※ 本 FAQ は、各タイトルの数字順に確認作業を実施してください。
▼ ① 【 ノートパソコンの場合 】
「 磁気センサー 」 が誤作動を起こしていないか確認する
ノートパソコンのタッチパッド付近には 「
磁気センサー 」 が搭載されており、このセンサーが作動すると、パソコンは 「
スリープ 」 に移行します。
通常はノートパソコンの蓋を閉じた際にセンサーが ON になる仕組みですが、スマートフォンや磁気ブレスレットなどの 「
磁気製品 」 をセンサーに近づけた場合、
稀にセンサーが誤動作を起こし、様々なトラブルが発生することがあります
ノートパソコンのお近くに 「 磁気製品 」 が配置されている場合は、パソコンから距離を置くことで改善が見込めます。
※ 手首に 「 スマートウォッチ 」 や 「 磁気ブレスレット 」 などを付けている場合はご注意ください。
※ 問題が解決しない場合は、次の項目をお試しください。
▼ ② 電源ケーブルの接続先が 「 たこ足配線 」 になっていないか確認する
PC の電源ケーブルがたこ足配線になっている場合、PC に対し、充分な電源供給が行われず勝手にシャットダウンや再起動が行われる可能性があります。
PC の安定動作に必要な電源を確保してください。
※ 問題が解決しない場合は、次の項目をお試しください。
Windows が起動するかご確認ください。
・ Windows は起動する場合 ⇒ 次の項目へ進んでください。
・ 電源は入るが、Windows が起動しない場合 ⇒ 「 トラブルシューティング（
Win7 /
Win8 ～ Win11 ）
」 の作業をお試しください。
▼ ④ 「 グラフィックドライバー 」 を再インストールする
「
グラフィックドライバー 」 にトラブルが生じている可能性があります。
グラフィックドライバーの再インストールを実施することで改善が見込めます。
※ 「 グラフィックドライバーの再インストール 」 の操作方法は、下記からご参照ください。
・ 「 Intel オンボード VGA 」 搭載モデルの場合 ⇒ こちら
・ 「 AMD オンボード VGA 」 搭載モデルの場合 ⇒ こちら
・ 「 NVIDIA グラフィックカード （ VGA ）」 搭載モデルの場合 ⇒ こちら
・ 「 AMD グラフィックカード （ VGA ）」 搭載モデルの場合 ⇒ こちら
※ 問題が解決しない場合は、次の項目をお試しください。
通気口に埃がたまっていると、PC 動作が不安定になる場合があります。「
通気口の清掃 」 をお試しください。
※ 問題が解決しない場合は、次の項目をお試しください。
▼ ⑥ 製品付属の 「 電源ケーブル（ または ACアダプター ）」 を使用しているか？
他製品の電源ケーブルを使用している場合 は、製品に付属している 「
純正の電源ケーブル （ ACアダプター ）」 をご使用ください。
※ 問題が解決しない場合は、次の項目をお試しください。
▼ ⑦ 「 信号ケーブル 」 が正しい位置に接続されているか確認する
利用される製品によっては、接続する 「
信号ケーブル 」 の位置が異なる場合があります。
信号ケーブルが正しい位置に接続されていない場合、映像は正常に表示されなくなり、動作が不安定になる場合があります。
※ 問題が解決しない場合は、次の項目をお試しください。
▼ ⑧ PC に接続されている USBケーブル類などの 「 周辺機器 」 を取り外す
PC に接続されているプリンターや USBメモリなどの周辺機器が Windows の動作に影響を与えている可能性があります。予め取り外してください。
※ ケーブル類や周辺機器を取り外す際、必ず PC の電源を落としてください。
※ PC内部に接続されているケーブル類は取り外す必要はありません。
※ 電源ケーブル / 信号ケーブルは取り外す必要はありません。
※ 問題が解決しない場合は、次の項目をお試しください。
▼ ⑨ 「 壁のコンセント口 」 から電力を供給する
タップを使用してタコ足配線になっている場合、電力が不安定になり、端末が正常に動作しない場合があります。
端末のみを壁のコンセント口に接続し、安定した電源を供給することで改善が見込めます。
※ 問題が解決しない場合は、次の項目をお試しください。
▼ ⑩ PC の動作に適していない室内環境で利用しているか確認する
PC の動作に適している室内環境であるか、下記の内容を参考にご確認ください。
・ 適正な室温は 「 10～35℃ 」
・ 適正な湿度は 「 20%～80% 」 ※ 結露が発生する場合は、除湿器の設置をご検討ください。（ 梅雨時期は要注意 ）
・ PC は日光に当たる場所に設置しない。
・ PC 内部に埃が溜まっていないよう注意する。
・ PC と壁の隙間は 10cm以上間隔をあける。
・ PC の過放電 or 過充電には注意する。
・ 急激な温度変化を起こさないよう注意する。
※ 問題が解決しない場合は、次の項目をお試しください。
▼ ⑪ BIOS （ UEFI ） の設定値を 「 初期設定値 」 に戻す
BIOS （ UEFI ） の設定に問題が発生している可能性があります。「
BIOS 設定値を初期値に戻す 」操作を実施してください。
※ 「 RAID設定 」 を構築している場合、BIOS を初期値に戻すと RAID が崩れてしまい、PC 内のデータが失われる恐れがあります。
RAID設定を構築している場合は、この操作を行わないようご注意ください。
※ 問題が解決しない場合は、次の項目をお試しください。
▼ ⑫ PC内部に帯電した電気を放出させる 「 放電 」 作業を実施する
PC内部で帯電した電気の影響で、動作に問題が生じる可能性があります。
電気を放出させる 「 放電 」 作業を実施することで改善が見込めます。
【 ※ 注意 ※ 】 上記リンク先の放電作業は、
バッテリーを取り外すことができない 「 バッテリー内蔵型モデル 」 には該当しません。予めご了承ください。
※ 問題が解決しない場合は、次の項目をお試しください。
「 チェックディスク 」 とは、ハードディスク上で破損しているファイルを調査し、修復を行う機能です。
Cドライブを対象に修復作業を実施することで、改善が見込めます。
※ 問題が解決しない場合は、次の項目をお試しください。
▼ ⑭ 「 展開イメージのサービスと管理 （ DISM.exe ）」 を実施する
「 展開イメージのサービスと管理 （ DISM.exe ）」 とは、Windows イメージを処理したり、Windows プレインストール環境イメージを準備するためのコマンドラインツールです。本機能を実施することで、Windows イメージが修復され、動作の安定化が見込まれます。
※ 問題が解決しない場合は、次の項目をお試しください。
▼ ⑮ 「 システムファイルチェッカー （ SFC.exe ）」 を実施する
Windows の動作が不安定になった際に 「 システムファイルチェッカー 」 を実施すると、
システムで保護されているすべてのシステムファイルをスキャンして、システムファイルを適切なバージョンに修復することができます。
※ 問題が解決しない場合は、次の項目をお試しください。
▼ ⑯ Windows を 「 クリーンブート 」 で起動する （ 常駐プログラムの停止 ）
クリーンブートとは、スタートアップとサービスを無効にした状態で Windows を起動することであり、インストールされているアプリケーションの影響を受けることがなく、動作チェックが行えます。PC不調の原因がアプリケーション側 or Windows側にあるのか判断することができます。
まずは 「 クリーンブート 」 で Windows を起動し、症状が再現しなくなるかお試しください。
・ クリーンブート起動後に症状が再現しない場合 ⇒ 停止したアプリケーションが原因の可能性があります。
原因となるアプリケーションを特定するため、こちら の操作を参考に作業をお試しください。
・ クリーンブート起動後も症状が再現する場合 ⇒ 引き続き次の手順へ進んでください。
※ 問題が解決しない場合は、次の項目をお試しください。
▼ ⑰ 「 以前のビルドバージョンに戻す 」 を実施する
「
以前のビルドバージョンに戻す 」 を実施すると、アップデート前の Windows バージョンに戻すことができます。
※ 「 以前のビルドバージョンに戻す 」 を実施する方法は、下記からご参照ください。
・ 「 Win 11 」 をご利用の場合 ⇒ こちら
・ 「 Win 10 」 をご利用の場合 ⇒ こちら
（ 以前のビルドバージョンに戻す戻す機能は、前回のアップグレードから 10日以内に限定されます。）
※ 問題が解決しない場合は、次の項目をお試しください。
▼ ⑱ 「 Windows アップグレードツール （ ISO ）」 を使用して修復する
Microsoft の WEBサイトから配信されている 「
Windows アップグレードツール 」 を使用することで、
データやアプリを消去せずに、OS の修復が行えます。
※ 「 Windows アップグレードツール （ ISO ）」 による修復方法は、下記からご参照ください。
・ 「 Win 11 」 をご利用の場合 ⇒ こちら
・ 「 Win 10 」 をご利用の場合 ⇒ こちら
※ 問題が解決しない場合は、次の項目をお試しください。
症状が発生する前の PC状態に戻すことで改善が見込めます。
「 システムの復元 」 を実行すると、復元ポイント作成時の PC状態に戻すことができます。
※ 「 システムの復元 」 を実行する方法は、下記からご参照ください。
・ 「 Win 11 」 をご利用の場合 ⇒ こちら
・ 「 Win 10 」 をご利用の場合 ⇒ こちら
※ 問題が解決しない場合は、次の項目をお試しください。
▼ ⑳ PC内の Windows （ Cドライブ ） を削除する 「 リフレッシュ 」 を実施する
「 リフレッシュ 」 を実施すると、マイドキュメントに保存された個人的なファイルは残したまま、Windows のみ再インストールされます。
【 ※ 重要 ※ 】 「 リフレッシュ 」 を実行すると、PC を初期状態に戻す作業が開始します。
PC を初期状態に戻す際、 インストールしたアプリ ・ プログラム ・ 設定がすべて削除されます。
削除したデータを復元することはできません。予めご注意ください。
※ 「 リフレッシュ 」 の実行方法は、下記からご参照ください。
・ 「 Win 11 」 をご利用の場合 ⇒ こちら
・ 「 Win 10 」 をご利用の場合 ⇒ こちら
※ 問題が解決しない場合は、次の項目をお試しください。
▼ ㉑ PC内のすべてのデータを削除する 「 リカバリ （ OS再インストール ）」 を実行する
「 リカバリ 」 を実行すると、システムディスクに指定されていた物理ドライブ内のデータはすべて削除され、Windows が再インストールされます。
【 ※ 重要 ※ 】 「 リカバリ 」 を実行すると、PC を初期状態に戻す作業が開始します。
PC を初期状態に戻す際、Windows （ OS ） を内蔵した HDD / SSD 内のデータがすべて削除されます。
削除された HDD / SSD 内の全データは復元することができません。予めご注意ください。
※ 「 リカバリ 」 の実行方法は、下記からご参照ください。
・ 「 Win 11 」 をご利用の場合 ⇒ こちら
・ 「 Win 10 」 をご利用の場合 ⇒ こちら
※ 予め 「 回復ドライブ 」 を作成されている場合、こちらを使用したリカバリも実行できます。（ 使用方法 ： Win10 / Win11 ）
※ 問題が解決しない場合は、次の項目をお試しください。
▼ ㉒ 【 デスクトップパソコンの場合 】
PCケースの 「 内部清掃 」 を行う
デスクトップパソコンをご利用の場合、PC の内部パーツに埃がたまると、PC 動作が不安定になることがございます。
PCケースのサイドパネルを取り外し、内部作業である 「
ケース内の清掃作業 」 をお試しください。
【 ※ 重要 ※ 】 本項目の作業は 「 内部作業 」 となります。
内部作業中に負った怪我または製品の破損などは弊社では一切保証いたしかねます。予めご了承ください。
（ 内部作業が困難な場合は、無理に作業せずに 「 修理 」 をご検討ください。）
※ 問題が解決しない場合は、次の項目をお試しください。
▼ ㉓ 【 デスクトップパソコンの場合 】
PC に搭載されている 「 拡張カード ・ メモリ 」 などの内部パーツを挿し直す
デスクトップパソコンをご利用の場合、PC の内部パーツに接触不良が発生している可能性があります。
PCケースのサイドパネルを取り外し、内部作業である 「
拡張カード ・ メモリなどの内部パーツの挿し直し 」 をお試しください。
※ 本項目の作業は 「 内部作業 」 となります。
内部作業中に負った怪我または製品の破損などは弊社では一切保証いたしかねます。予めご了承ください。
（ 内部作業が困難な場合は、無理に作業せずに 「 修理 」 をご検討ください。）
※ 製品によっては内部作業に関する資料が 「 サポート窓口 （ FAQ検索 ）」 にて公開されている場合があります。
「 製品の Uシリアル番号 」 をご用意いただき、上記リンク先から該当する資料ページにアクセスできるかご検討ください。
トラブルシューティングは以上です。
問題が改善しない場合は、「 修理 」 をご検討ください。
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