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文書番号 : 37139
更新日  : 2024/06/25

- 質問 -
製品の保証期間を確認したい


- 回答 -
製品の保証期間については、購入経路や、加入されている保証サービスによって異なります。以下の内容をご参照ください。
 
 ▼ 「 保証書 / 構成表 」 から 保証期間 を確認する
 ▼ 「 マウスコンピューターの WEBサイト経由 」 で製品を購入した場合( 保証期間 + 保証開始日 の確認方法 )
 ▼ 「 量販店経由 」 で製品を購入した場合 ( 保証開始日 の確認方法 )


 
「 保証書 / 構成表 」 から 保証期間 を確認する

製品に付属している 「 保証書 」 や 「 構成表 」 に保証期間が記載されています。
 
保証書 構成表
※ 上図をクリックすると 「 赤枠部分 」 が拡大表示します。

補足 1 】 「 延長保証 」 に加入されている場合は、製品本体に 「 延長シール 」 が貼られています。


補足 2 】 保証書や構成表からは、製品の購入日を確認することはできません。
「 保証期間の開始日 」 を確認されたい場合は、下記に該当する項目の内容をご参照ください。
  ・「 マウスコンピューターの WEBサイト経由 」 で製品を購入した場合 ⇒ こちら
  ・「 量販店経由 」 で製品を購入した場合 ⇒ こちら

 
 
「 マウスコンピューターの WEBサイト経由 」 で製品を購入した場合
保証期間 + 保証開始日 の確認方法 )

製品の保証期間については、製品がお客様のお手元に到着した日から起算し、 加入されている保証期間に準じます。
※ 例 : 製品到着日が 2020/9/1 で 3年保証に加入されている場合の保証期間 ⇒ 2020/9/1 〜 2023/8/31

なお、到着日が不明な場合は、弊社より製品出荷時に送信される「 出荷完了メール 」 からに記載の出荷日をご参照ください。
※ お客様専用サポートページである my mouse には、製品の購入日や出荷日は記載されていません。予めご了承ください。

補足 】 メールが確認できず、製品出荷日さえ不明となった場合は、「 マウスコンピューター サポート窓口 」 までお問い合わせください。
( サポート窓口へお問い合わせいただく際、お客様情報を特定するために 「 シリアル番号 」 が必要となります。予めご用意ください。)


 
「 量販店経由 」 で製品を購入した場合
保証開始日 の確認方法 )

レシートなどの 「 購入証明書 」 に記載されている日付が保証開始日となります。

補足 】 「 保証期間 」 は、こちら からご参照ください。



以上です。
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製品本体、および外箱に貼付されているシリアルシール(バーコードシール)に、製品シリアルNo.が記載されています。
※Uから始まるシリアルNo. が無い製品に関しては、「MC〜」「MCJ〜」から始まる製品番号やIMEI番号を入力してください。

貼付位置

デスクトップPC

本体左右側面、
または本体背面に貼付

ノートPC

本体底面に貼付

MADOSMA

外箱に貼付

タブレット

本体背面に貼付

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