アフターサポートメニュー

FAQ
FAQアーカイブページ
文書番号 : 39181
更新日  : 2024/08/07

- 質問 -
● [ タブレットPC ] 電源が入らない ( Windows10 ) [ トラブルシューティング ]


- 回答 -
タブレットPC の電源が入らない場合は、以下のトラブルシューティングを順番にお試しください。
 
 @ 製品に付属している 「 純正 ACアダプタ 」 の挿し直しを行う
 A PC の動作に不要な 「 周辺機器 」 をすべて取り外す
 B 「 電源ボタン 」 を約15秒程長押しする
 C
( リセットスイッチ搭載モデルの場合 ) 端末の外観に配置されている 「 リセットボタン 」 を押す



 ▼ @ 製品に付属している 「 純正 ACアダプタ 」 の挿し直しを行う

製品付属の純正 ACアダプタでない場合、組み合わせや電圧など兼ね合いで問題が発生している可能性がございます。
製品に付属している 「 純正 ACアダプタ 」 を挿し直すことで改善が見込めます。

※ 問題が解決しない場合は、次の項目をお試しください。



 ▼ A PC の動作に不要な 「 周辺機器 」 をすべて取り外す

一時的に PC動作が不安定な場合は、PC を再起動することで改善が見込めます。
USBメモリや外付けHDD など、PC上の動作に必須ではない周辺機器を予め取り外してから、電源が入るかご確認ください。
※ 1時間以上充電を行っている場合は、ACアダプタも取り外していただいて構いません。

※ 問題が解決しない場合は、次の項目をお試しください。



 ▼ B 「 電源ボタン 」 を約15秒程長押しする

端末が低電圧モードに切り替わり、通常の操作では電源が入らなくなっている可能性があります。
電源ボタンを約 15 秒程長押しすることで電源が入るようになるかご確認ください。

※ 問題が解決しない場合は、次の項目をお試しください。



 C リセットスイッチ搭載モデルの場合 端末の外観に配置されている 「 リセットボタン 」 を押す

端末の外観に配置されている 「 リセットボタン 」 を押すことで症状の改善が見込めます。
※ すべてのタブレットPCにリセットボタンが配置されているわけではございません。予めご了承ください。

※ リセットボタンを押す際は、先端の細いピンのようなものをご利用ください。
※ 1時間以上充電しても電源が入らない場合は、リセットボタンを約50秒程長押ししてください。
※ 製品を充電しないまま長期間放置した場合、「 過放電状態 」 になる場合があります。
過放電になってしまった場合、充電しても電源が入りにくくなる恐れがあります。電源が入らない場合は、以下の改善策を数字順にお試しください。

  @ リセットボタンを約50秒間程長押しする。
  A リセットボタン長押し後、製品付属の ACアダプタを使用して、約1日間程度の充電を行う。
  B 充電完了後、電源が入るかお試しいただく。



トラブルシューティングは以上です。
問題が改善しない場合は、「 修理 」 をご検討ください。
■ FAQコンテンツ改善のため、アンケートのご協力をお願いします。
■ お寄せいただいたご意見は、今後のサービス向上に向けた貴重な参考資料として大切に活用させていただきます。
なお、個人情報保護の観点から、氏名・住所・電話番号・メールアドレスなど、お客様個人を特定可能な情報のご記載はお控えくださいますようお願い申し上げます。
また、本アンケートはサービス改善のご意見・ご要望の収集を目的としておりますため、ご意見に対する個別のご返信や対応はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
問題は解決しましたか?



ご意見などございましたら
ご記入ください。
(400文字以内)
ご利用中の製品に関して検索する

シリアルNo.から検索

製品のシリアルNo.とは

シリアルNo.とは

製品のシリアルNo.とは

シリアルNo.とは

キーワードから検索

シリアルNo.とは?
製品本体、および外箱に貼付されているシリアルシール(バーコードシール)に、製品シリアルNo.が記載されています。
※Uから始まるシリアルNo. が無い製品に関しては、「MC〜」「MCJ〜」から始まる製品番号やIMEI番号を入力してください。

貼付位置

デスクトップPC

本体左右側面、
または本体背面に貼付

ノートPC

本体底面に貼付

MADOSMA

外箱に貼付

タブレット

本体背面に貼付

閉じる
my mouse ログイン

お客様専用ページをご使用になるには
ユーザー登録が必要です。

ユーザー登録
閉じる
お問い合わせ
LINE
LINE
mouse公式アカウントと友だちに
なると、オペレーターがリアルタイムで
ご質問にお答えいたします。
お電話
お電話
緊急性が高いお問い合わせは
お電話にてサポートいたします。
電話:0570-783-794
電話:0570-783-794
お問い合わせフォーム
お問い合わせ
フォーム
周辺機器・ソフトウェアの
情報が多岐にわたるお問い合わせは
メールにて丁寧にサポートいたします。