デジタルライセンス版 Office2024 / 2021 対象モデルであるにもかかわらず、Office ライセンス認証を求めてくる場合は、以下の改善策をお試しください。
※ 本 FAQ は 「 2025 年 12 月 10 日 」 に更新されています。
※ 本 FAQ は、各タイトルの数字順に確認作業を実施してください。
▼ ① ご利用中の製品は 「 デジタルライセンス版 Office2024 / 2021 対象モデル 」 で間違いないか？
ご利用中の製品が 「
デジタルライセンス版 Office2024 / 2021 対象モデル 」 で間違いないかご確認をお願いします。
※ 製品に付属している 「 構成表 」 からデジタルライセンス版 Office であるかご確認ください。
※ 問題が解決しない場合は、次の項目をお試しください。
▼ ② 「 インターネット環境 」 を構築しているか確認する
Office ライセンス認証を行うには、予め 「
インターネット環境 」 が構築されている必要があります。
インターネットが接続されているかご確認ください。
※ 問題が解決しない場合は、次の項目をお試しください。
▼ ③ 「 Windows ライセンス認証 」 に問題が生じている場合
Office ライセンス認証を行うには、予め 「
Windows ライセンス認証 」 が行われている必要があります。
デスクトップ画面の右下に 「
設定を開き、Windows のライセンス認証を行ってください。 」 と表示されている場合は、
Windows ライセンス認証が行われていません。
本現象が発生した場合は、ご利用製品に該当する下記リンク先の操作を実施することで改善が見込めます。
・ Windows 11 が 「
DSP版 」
の場合 ⇒ こちら の 「 プロダクトキーの入力 」 をお試しください。
・ Windows 11 が 「
OEM版 」
の場合 ⇒ 設定画面から 「 ライセンス認証を今すぐ実行 ※2 」 をクリックしてください。
※1. 上記リンク先の作業を実施するには、いずれも 「 インターネット環境 」 を事前に構築する必要があります。
※2. OEM版の製品で Windows ライセンスが認証できなくなった場合は、
「 設定画面 （ システム ）」 から 「 ライセンス認証を今すぐ実行 」 をクリックして、認証作業を実施してください。
「 Windows ライセンス認証 」 に問題が生じていない場合は、次の項目をお試しください。
▼ ④ 「 Word 」 や 「 Excel 」 を起動して Office ライセンス認証を行う
本来は 「
Word 」 や 「
Excel 」 などの Office アプリを起動するだけで、デジタルライセンス版の Office ライセンス認証は完了します。
アプリを起動して、ライセンス認証が通っているかご確認ください。
【 補足 1 】 「 Word 」 や 「 Excel 」 アプリは、スタートメニューやすべてのアプリ内に配置されているアイコンから起動してください。
【
補足 2 】 上図の 「
Office 」 アイコンは、WEB版の Office へアクセスするためのアイコンであり、
プリインストールされている Office 2024 / 2021 ではございません。アプリを起動する際は、こちらのアイコンを選択しないようご注意ください。
【
補足 3 】 起動した Office アプリの画面上部に
「 ライセンス認証 」「 ライセンスの再認証 」「 再試行 」 などのボタンが配置されている場合は、
ライセンス認証に問題が発生している可能性があります。
いずれかのボタンをクリックすることで、ライセンス認証の完了が見込めます。
※ 問題が解決しない場合は、次の項目をお試しください。
▼ ⑤ Office を 「 最新版 」 に更新する
Office のライセンス認証に問題が発生している場合は、「
（ 最新版 Office への更新作業 ）」 を実施することで改善が見込めます。
※ 問題が解決しない場合は、次の項目をお試しください。
▼ ⑥ 「 現在アカウントをセットアップできません 」 とエラー画面が表示される場合
「 現在アカウントをセットアップできません 」 とエラー画面が表示される場合は、
デジタルライセンス版 Office と Microsoft との同期設定にトラブルが生じている可能性があります。
お手数ではございますが、「
Microsoft サポート 」 の窓口まで本件に対するお問い合わせをご検討いただきたく存じます。
【 補足 1 】 Microsoft サポートの窓口へお問合せいただく際は、エラー画面に記載されている 「 エラーコード 」 も窓口担当者へお伝えください。
【
補足 2 】 Microsoft 側への同期情報の連絡が遅れている可能性もございます。
数時間お待ちいただくことで、自動的にライセンス認証の完了が見込めます。
※ エラー画面が表示されない場合は、次の項目をお試しください。
▼ ⑦-a [ 個人向け Office の場合 ]
「 Microsoft アカウント 」 で Windows にサインインしているか確認する
個人向け Office を使用するには、予め Microsoft アカウントで Windows にサインインする必要があります。
「
（ Office2024 / 2021 のプロダクトキー情報を登録したい Microsoft アカウント ）」 で Windows にサインインしているかご確認ください。
サインインしていることを確認したら、再度 「
Word / Excel 」 を起動してデジタルライセンス版のライセンス認証が完了しているかご確認ください。
※ ご利用中の Office が 「 中小企業向け 」 の場合は、
上記の操作を実施する必要はございません。次の項目をお試しください。
※ 問題が解決しない場合は、「 ⑧ 」 の項目をお試しください。
▼ ⑦-b [ 中小企業向け Office の場合 ]
「 Microsoft Store 」 から Office ライセンス認証が行えるか確認する
中小企業向け Office のライセンス認証が行えない場合は
こちら の操作参考に OS上から Office が購入されているかご確認ください。
OS上から購入情報が確認できれば、ライセンス認証は行えます。
※ ご利用中の Office が 「 個人向け 」 の場合は、上記の操作を実施する必要はございません。次の項目をお試しください。
※ 問題が解決しない場合は、次の項目をお試しください。
▼ ⑧ Office の 「 オンライン修復 」 機能を使用する
Office の 「
オンライン修復 」 機能を使用することで改善が見込めます。
※ Office2024 / 2021 の 「 クリック修復 / オンライン修復 」 の操作方法は、下記からご参照ください。
・ 「 Win 11 」 をご利用の場合 ⇒ こちら
・ 「 Win 10 」 をご利用の場合 ⇒ こちら
※ 問題が解決しない場合は、次の項目をお試しください。
▼ ⑨ 「 Windows Update 」 を行い、PC を最新版に更新する
「
Windows Update 」 を行い、PC を最新版に更新することで改善するかお試しください。
※ Windows Update を行う方法は、以下の通りです。
・ 「 Win 11 」 をご利用の場合 ⇒ こちら
・ 「 Win 10 」 をご利用の場合 ⇒ こちら
※ 問題が解決しない場合は、次の項目をお試しください。
▼ ⑩ Office の 「 再インストール 」 を行う
ライセンス認証が行えない場合は、Office の 「
再インストール 」 をお試しください。
・ 個人向け Office をご利用の場合 ⇒ こちら
・ 中小企業向け Office をご利用の場合 ⇒ こちら
※ 問題が解決しない場合は、次の項目をお試しください。
▼ ⑪ PC内のすべてのデータを削除する 「 リカバリ （ OS再インストール ）」 を実行する
「 リカバリ 」 を実行すると、システムディスクに指定されていた物理ドライブ内のデータはすべて削除され、Windows が再インストールされます。
【 ※ 重要 ※ 】 「 リカバリ 」 を実行すると、PC を初期状態に戻す作業が開始します。
PC を初期状態に戻す際、Windows （ OS ） を内蔵した HDD / SSD 内のデータがすべて削除されます。
削除された HDD / SSD 内の全データは復元することができません。予めご注意ください。
※ 「 リカバリ 」 の実行方法は、下記からご参照ください。
・ 「 Win 11 」 をご利用の場合 ⇒ こちら
・ 「 Win 10 」 をご利用の場合 ⇒ こちら
※ 予め 「 回復ドライブ 」 を作成されている場合、こちらを使用したリカバリも実行できます。（ 使用方法 ： Win10 / Win11 ）
トラブルシューティングは以上です。
すべてのトラブルシューティングをお試しいただいても問題が改善しない場合は、「 弊社サポート窓口 」 へお問い合わせください。
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